TARIFS

1. Y a-t-il d’autres frais que je devrai payer en plus du prix affiché ?

Non, nous ne facturons pas de frais supplémentaires ni de surcharges de carburant. Le prix affiché est le prix que vous payez. Toutes les taxes sont incluses.

2. Comment puis-je payer pour un trajet ?

Vous ne pouvez pas payer votre trajet en ligne via notre site web.

Il vous suffit de remplir le formulaire de réservation sur cette page, de cliquer sur “Envoyer”, et notre équipe vous contactera dès que possible.

Le paiement se fait en espèces à la fin du trajet auprès de notre chauffeur.

3. Acceptez-vous les paiements par carte ou PayPal ?

Pour le moment, nous acceptons uniquement les paiements en espèces et par Paypal.

4. Puis-je obtenir une facture ?

Oui, nous pouvons vous fournir une facture sur demande. Veuillez nous en informer lors de votre réservation ou auprès du chauffeur.

PRÉPARATION DE VOTRE TRAJET

5. Comment trouver mon chauffeur à l’aéroport ?

Votre chauffeur vous attendra juste à l’extérieur du hall des arrivées avec une pancarte portant votre nom. Si, pour une raison quelconque, vous ne trouvez pas votre chauffeur, appelez-nous au numéro de téléphone qui vous aura été envoyé par email.

6. Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?

Pas de problème ! Notre chauffeur vous attendra aussi longtemps que nécessaire. Nous ne facturons pas de frais pour les retards, contrairement à d’autres services de taxi.

Si vous arrivez à un aéroport, gardez votre numéro de vol à portée de main afin que nous puissions suivre la progression de votre vol et informer notre chauffeur en cas de retard.

Si votre vol est retardé ou si vous le manquez, veuillez nous en informer.

7. Combien de temps à l’avance dois-je être prêt avant mon trajet ?

Nous vous recommandons d’être prêt 10 à 15 minutes avant l’heure prévue pour le départ afin d’assurer un trajet fluide.

RÉSERVATION

8. Comment réserver ?

Pour réserver, remplissez simplement le formulaire ou envoyez un email à booking.hoiantransportservice@gmail.com.

Veuillez noter que nous répondrons en français.

9. Puis-je réserver à la dernière minute ?

Oui, nous acceptons les réservations de dernière minute dans la mesure où un véhicule est disponible. Nous vous conseillons cependant de réserver à l’avance pour garantir la disponibilité.

10. Puis-je réserver un trajet pour un groupe ou un événement spécial ?

Oui, nous proposons des services adaptés aux groupes et aux événements comme les mariages, les excursions ou les transferts professionnels. Contactez-nous pour des arrangements personnalisés.

11. Que faire si je dois modifier ma réservation ?

Vous pouvez modifier votre réservation en nous contactant par email ou téléphone dès que possible. Nous ferons tout notre possible pour répondre à vos besoins.

ANNULATIONS

12. Quelle est votre politique d’annulation ?

Si vous souhaitez annuler, veuillez nous en informer par email dès que possible.

VÉHICULES

13. Quel type de véhicules avez-vous ?

• Voiture berline classique : jusqu’à 3 adultes et le chauffeur.

• Nos véhicules : Toyota Vios

• SUV (Sports Utility Vehicle) : environ 5 adultes et le chauffeur.

• Nos véhicules : Toyota Fortuner

• Minibus (navette) : environ 10-12 adultes et le chauffeur.

• Nos véhicules : Ford Transit

14. Offrez-vous des sièges pour enfants ?

Oui, nous pouvons fournir des sièges pour enfants gratuitement. Veuillez nous le préciser lors de votre réservation.

SERVICES SUPPLÉMENTAIRES

15. Proposez-vous des visites touristiques avec guides ?

Oui, nous pouvons organiser des trajets incluant des arrêts à des attractions touristiques autour de Hoi An, Da Nang et Hue avec des guides francophones. Contactez-nous pour plus d’informations.

16. Est-il possible d’ajouter un arrêt en cours de route ?

Oui, des arrêts supplémentaires peuvent être planifiés. Des frais peuvent s’appliquer en fonction de la durée ou de la distance supplémentaires.

17. Que faire si je perds un objet dans le véhicule ?

Contactez-nous dès que possible en indiquant votre trajet et la description de l’objet. Nous ferons tout notre possible pour le retrouver.

18. Que se passe-t-il en cas de panne du véhicule ?

En cas de problème technique, nous organiserons immédiatement un véhicule de remplacement afin de minimiser tout retard.

19. Vos chauffeurs parlent-ils anglais ou français ?

La majorité de nos chauffeurs parlent anglais.

20. Proposez-vous un service pour des trajets de longue distance ?

Oui, nous couvrons également des trajets longue distance, comme Hoi An – Nha Trang ou Hoi An – Phong Nha.