Véhicules

1. Quel type de véhicules avez-vous ?
Nous proposons plusieurs options : voiture berline classique (jusqu’à 3 adultes), SUV (environ 5 adultes), et minibus navette (environ 10-12 adultes). Les modèles incluent Toyota Vios, Toyota Fortuner et Ford Transit.

TRANSFERTS

1. Que faire si le trajet souhaité n’est pas listé ?
Si votre trajet n’est pas présent dans nos options, contactez-nous directement. Nous sommes flexibles et pouvons organiser un transport adapté.

2. Est-il possible d’ajouter un arrêt en cours de route ?
Oui, des arrêts supplémentaires peuvent être planifiés. Des frais peuvent s’appliquer en fonction de la durée ou de la distance supplémentaires.

3. Vos chauffeurs parlent-ils anglais ou français ?
La plupart de nos chauffeurs parlent un anglais basique.

4. Combien de temps prévoir pour visiter les attractions ?

Voici les durées moyennes de visite :

  • Montagnes de Marbre : 2h
  • Lady Bouddha : 1h
  • My Son : 3h
  • Bana Hills : 6h

Si vous souhaitez rester plus longtemps ou inclure des pauses, informez-nous lors de la réservation. Il y aura un supplément de 100.000 vnd par heure supplémentaire.

5. Proposez-vous un service pour des trajets de longue distance ?
Oui, nous couvrons également des trajets longue distance comme Nha Trang, Quy Nhon, Phong Nha et bien plus loin.

Paiement et Prix

1. Comment puis-je payer pour un trajet ?
Le paiement se fait en espèces à la fin du trajet auprès de notre chauffeur ou via Paypal (des frais supplémentaires de 3 % s’appliquent pour PayPal).

2. Que comprennent les prix ?
Nos prix sont fixes et basés sur le type de véhicule, pas sur le nombre de passagers. Ils incluent :

  • La voiture privée
  • Le chauffeur
  • L’essence
  • Les péages

3. Y a-t-il d’autres frais que je devrai payer en plus du prix affiché ?
Non, nous ne facturons aucun frais supplémentaire ni surcharge de carburant. Le prix affiché est tout compris, taxes incluses.

Réservation

1. Comment réserver ?
Vous pouvez réserver via notre formulaire en ligne ou par email à : booking.hoiantransportservice@gmail.com. Nous répondrons en français.

2. Puis-je réserver à la dernière minute ?
Oui, nous acceptons les réservations de dernière minute sous réserve de disponibilité. Cependant, il est conseillé de réserver à l’avance.

3. Que faire si je dois modifier ma réservation ?
Contactez-nous par email ou téléphone dès que possible pour modifier votre réservation. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

4. Quels sont les horaires disponibles ?
Nos horaires sont flexibles, vous choisissez l’heure à laquelle notre chauffeur viendra vous chercher. Vous pouvez réserver :

  • La veille pour le lendemain
  • Le matin pour l’après-midi

Note : Pour les trajets avant 6h du matin ou après 22h, un supplément de 50.000 VND s’applique.

Aéroports et Gares

1. Comment trouver mon chauffeur à l’aéroport ou à la gare ?
Votre chauffeur vous attendra juste à l’extérieur du hall des arrivées avec une pancarte portant votre nom. Si vous ne trouvez pas votre chauffeur, contactez-nous immédiatement sur notre WhatsApp ou par email.

2. Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?
Notre chauffeur vous attendra autant que nécessaire, sans frais supplémentaires. Veuillez nous fournir votre numéro de vol pour que nous puissions suivre les éventuels retards. Si votre vol est retardé ou annulé, informez-nous dès que possible.

Guides Francophones

1. Proposez-vous des visites touristiques avec guides ?
Oui, nous pouvons organiser des visites avec des guides francophones pour des sites comme My Son, les Montagnes de Marbre, Lady Bouddha, Hué, la vieille ville de Hoi An et bien plus.

Notez qu’il y aura un supplément selon le nombre de personnes et le nombre de lieux visités.

Annulation

1. Quelle est votre politique d’annulation ?
Veuillez nous informer par email dès que possible si vous souhaitez annuler votre réservation.

Extra

1. Offrez-vous des sièges pour enfants ?
Oui, nous fournissons des sièges pour enfants gratuitement sur demande. Merci de le préciser lors de votre réservation.

2. Pouvez-vous acheter des billets pour Bana Hills ?
Oui, nous pouvons acheter vos billets pour le parc de Bana Hills et le Pont d’Or sans frais supplémentaires. Les billets électroniques vous seront fournis, et les prix sont identiques à ceux du parc.

3. Puis-je obtenir une facture ?
Oui, une facture peut être fournie sur demande. Veuillez nous en informer lors de votre réservation ou demander directement au chauffeur.